Jak Kikkoman usprawnił zarządzanie contentem w 14 krajach regionu EMEA
Prawdziwie globalna marka. Tak z dumą może powiedzieć o sobie Kikkoman – słynny na całym świecie sos sojowy i inne produkty spożywcze są obecnie wytwarzane w jedenastu fabrykach w Azji, Europie, Brazylii i USA. I oczywiście sprzedawane na całym świecie.
Jak możesz się domyślać, zarządzanie contentem w social mediach dla tak dużych i zróżnicowanych rynków bywa wyzwaniem. „Zarówno pod względem treści, jak i samej organizacji” – mówi Ana Mijic, Sales & Marketing Manager mieszkająca w Düsseldorfie w Niemczech, skąd operują zespoły sprzedaży i marketingu. „W 2018 roku mieliśmy jeden globalny profil na Instagramie i kilka profili krajowych. W ciągu dwóch lat liczba ta wzrosła jednak do szesnastu”. Ana i jej zespół odpowiadają za zarządzanie i zatwierdzanie contentu w social mediach dla krajów regionu EMEA. Sprawdźmy, jak pomaga im w tym Kontentino.
Jak skomplikowany proces akceptacji stał się prosty
Liczba profili social media dystrybutorów Kikkoman wzrosła niemal z dnia na dzień. „Dystrybutorzy tworzą własny content, ale my musimy zatwierdzić każdy jego element”. Zazwyczaj materiały przechodzą dwustopniową akceptację – najpierw przez lokalnego dystrybutora, a następnie przez centralę marketingową Kikkoman.
W przeszłości content trafiał do Any i jej zespołu w arkuszach kalkulacyjnych, plikach PDF, prezentacjach, a nawet poprzez różne inne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi – w zależności od tego, na czym pracowali dystrybutorzy. „Jak można sobie wyobrazić, było to niezwykle czasochłonne” – wspomina Ana. „Szukałam sposobu na uporządkowanie tego procesu, tak aby praca była łatwa dla wszystkich zaangażowanych stron”.
Zanim Ana zdecydowała się na ujednolicenie całego procesu, porównała cztery narzędzia social media, z których ostatnio korzystała. „Spośród nich to Kontentino okazało się najłatwiejsze w obsłudze. Dodatkowo podoba mi się system powiadomień, dzięki któremu nie muszę ciągle sprawdzać, co się dzieje, ani wysyłać dodatkowych e-maili”.
Po przeprowadzeniu testów Kontentino z dwoma różnymi krajami, rozwiązanie okazało się strzałem w dziesiątkę. Ana zasugerowała wdrożenie Kontentino również w innych oddziałach. „Dziś używamy Kontentino do zarządzania social mediami na czternastu z szesnastu rynków. Czas onboardingu jest bardzo krótki, ponieważ Kontentino jest niezwykle intuicyjne. Oznacza to, że po rozpoczęciu pracy z narzędziem nasi dystrybutorzy mają bardzo mało dodatkowych pytań”.
Codzienne korzyści: czas, organizacja, wizualizacja
Czasy wysyłania e-maili z arkuszami kalkulacyjnymi i linkami do pobrania materiałów wizualnych minęły bezpowrotnie. Odkąd proces zatwierdzania i planowania contentu odbywa się w jednym narzędziu, Ana i jej zespół mają znacznie więcej czasu.
„Oszczędność czasu to nie jedyna korzyść” – dodaje Ana. „Praca z Kontentino to także znacznie lepsza organizacja”. Wcześniej pulpit Any był pełen folderów dedykowanych każdemu krajowi, w którym działa Kikkoman. Teraz wszystko jest przejrzyste i znajduje się w jednym miejscu. „Jak lubię mawiać – dobra organizacja to połowa sukcesu, a z Kontentino jest to możliwe”.
Trzecią rzeczą, którą Ana ceni w pracy z Kontentino, jest funkcja podglądu postów. Dzięki niej może natychmiast zobaczyć, jak zaplanowane posty będą wyglądać – zarówno na desktopie, jak i na urządzeniach mobilnych. „Patrzysz po prostu na gotowy produkt. To znacznie wygodniejsze niż otrzymywanie osobno obrazka lub wideo oraz tekstu (copy) i próba wyobrażenia sobie, jak to będzie wyglądać po połączeniu w post”.
Realizacja celów globalnych i lokalnych
Większość contentu w social mediach tworzonego przez Kikkoman dotyczy jedzenia i przepisów. Reszta to treści o bogatej historii firmy, jej wartościach i kamieniach milowych. Jednak w szesnastu krajach content rzadko jest taki sam. „Nasz naturalnie warzony sos może być wykorzystywany w setkach wariacji. Musimy pokazać światu, że Kikkoman pasuje nie tylko do dań azjatyckich, ale jest uniwersalną przyprawą. Social media odgrywają w tym kluczową rolę”.
Warto też pamiętać, że każdy rynek ma swoje specyficzne podejście do kultury jedzenia. I do samych mediów społecznościowych. „Nie możemy publikować tych samych przepisów dla wszystkich naszych 250 tysięcy obserwujących na całym świecie. Inne podejście do jedzenia panuje w Egipcie, inne we Włoszech, a jeszcze inne w RPA” – wyjaśnia Ana. „Dla treści o charakterze bardziej globalnym korzystamy z funkcji Inspiration Calendar”. Ana dodaje do Kalendarza Inspiracji pomysły na posty globalne związane z konkretnymi datami z historii Kikkoman – rocznicami, premierami nowych produktów czy ważnymi wydarzeniami. Dzięki temu dystrybutorzy w regionie EMEA mogą łatwo zobaczyć i zaplanować content o bardziej uniwersalnym znaczeniu.
Efektywny social media management globalnej marki
Jedna marka, różny content. Tak to wygląda, gdy globalne firmy chcą być bliżej swoich klientów. Lokalizacja treści w mediach społecznościowych, aby były one relewantne dla konkretnego rynku, to sprytne posunięcie. Jednak workflow bywa często skomplikowany i czasochłonny dla wszystkich zaangażowanych. Kiedy Kikkoman znalazł się w takiej sytuacji, sięgnął po Kontentino. Usprawniło to ich procesy pracy, uczyniło organizację contentu bardziej przejrzystą i zaoszczędziło mnóstwo czasu zarówno centrali marketingowej, jak i lokalnym dystrybutorom. Jeśli więc odpowiadasz za zatwierdzanie globalnego lub lokalnego contentu dla swojej marki, docenisz narzędzie social media dostosowane do takich scenariuszy. Wypróbuj zarządzanie mediami społecznościowymi z Kontentino – pierwsze 14 dni masz od nas w prezencie.
